ビジネス能力検定（B検）は、社会人に必要な仕事の能力を
客観的に評価する検定試験です。

大手家電製品販売店に入社した坂田健司は、社内研修を終え、全社でも最大規模の中通り店に配属された。担当は、２階の照明器具売場である。社内研修では、担当商品の知識や販売技術も十分学び、職場の雰囲気にも慣れてきた。隣のエアコン売場担当は、いつもいろいろとアドバイスをしてくれる先輩の小谷正浩で、坂田は頼りにしていて、何でも相談できる関係でもある。
ある日の午後、お客さまも少なく、店内が閑散としているときのこと。

小　谷

「坂田君、ちょっと出かけてくるので悪いけどエアコン売場も頼むよ。今日はお客さまはそんなに来ないと思うから」

坂　田

「はい、わかりました」

小谷は、そう言うと外出した。

しばらくして、エアコン売場に年輩のお客さまが見えた。坂田は元気よく「いらっしゃいませ」と声をかけた。お客さまは展示商品やカタログをいろいろ見た後、坂田を呼んだ。

お客さま

「このエアコンはマンションの８畳間でもだいじょうぶかしら」

坂　田

「えー、そうですね・・・。和室の６畳から８畳タイプとなっておりますので、だいじょうぶだと思いますが・・・」

お客さま

「これは、今日お願いするといつ取りつけてもらえるの」

坂　田

「それはですね・・・、担当外なのではっきりは申し上げられないんですが、シーズン前ですので１週間はかからないと思いますけど・・・」

お客さま

「と思うじゃ心配だわねぇ。それじゃあ、テレビも見たいんだけど、売場は何階になるのかしら」

坂　田

「ありがとうございます。テレビ売場は３階でございますので、私がご案内いたします」

３階のテレビ売場にお客さまを案内した後、坂田が階段を降りてくると、フロアー長の課長、三田知彦が、照明器具売場でお客さまの応対をしているのが見えた。急いで売場に戻ると、売場の電話が鳴った。坂田が受話器を取ると、会議中の部長から三田課長あてに急ぎの電話だった。坂田は、三田課長が接客中なので電話に出ることができないと伝えた。
急ぎの電話ということだったので、課長の接客が終わりしだい伝えようと近くで待っていたが、接客の終わった三田課長は坂田を見つけてきつい口調で言った。

三　田

「どこに行ってたんだ。持ち場を離れちゃだめじゃないか」

坂　田

「あ、はい。それは・・・、あの・・・。エアコン売場にお客さまがお見えになったんですが、テレビも買いたいとのことでしたので、テレビ売場までご案内してたんです」

三　田

「なぜ君が、小谷くんはいなかったのか」

坂　田

「ハァ・・・。実は、小谷さんは・・・」

そのとき、売場の電話が鳴った。坂田が受話器を取ると、部長から三田課長あてのものだった。坂田は、慌てて課長に取り次いだ。